Política de Privacidad

En StreamingPro nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales con transparencia y seguridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) de España.

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Datos de registro: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña.
• Datos de facturación: Nombre o razón social, dirección, NIF/CIF, datos de pago.
• Datos de contacto: Teléfono, dirección postal, empresa u organización.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes que nos envía a través de formularios, email o soporte técnico.
• Datos de perfil: Fotografía, preferencias de idioma, configuración de la cuenta.

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de sesión, interacciones con la plataforma.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de conexión: Fecha y hora de acceso, duración de las sesiones, errores de conexión.
• Cookies y tecnologías similares: Según se detalla en nuestra Política de Cookies.

2.3 Datos de terceros

Podemos recibir datos de:

• Proveedores de pago: Información de transacciones (Stripe).
• Proveedores de autenticación: Si utiliza inicio de sesión social (Google, GitHub).
• Partners comerciales: Cuando es referido por un socio autorizado.

2.4 Datos tratados por la aplicación móvil StreamingPro Intercom

La aplicación móvil StreamingPro Intercom, disponible para Android e iOS, trata los siguientes datos en el dispositivo del usuario:

• Audio del micrófono: la aplicación accede al micrófono para transmitir la voz del usuario al resto de participantes de la intercomunicación. El audio viaja cifrado en tiempo real mediante WebRTC (DTLS-SRTP) y no se graba ni se almacena, ni en el dispositivo ni en el servidor: se procesa de forma efímera y desaparece en cuanto se entrega a sus destinatarios. La aplicación no accede a la cámara.
• Credenciales y sesión: el nombre de usuario y la dirección del servidor al que se conecta, junto con el testigo (token) de sesión que devuelve ese servidor, se guardan en el almacenamiento privado de la aplicación para no tener que repetir el acceso en cada uso. La contraseña no se almacena en el dispositivo.
• Datos técnicos de conexión: dirección IP, identificadores del dispositivo y estado de la red, necesarios para establecer y mantener la conexión de audio.
• Dispositivos de audio Bluetooth: la aplicación consulta los dispositivos de audio emparejados para poder encaminar el sonido a unos auriculares, y recibe la pulsación de su botón para activar o desactivar el micrófono. No utiliza el Bluetooth para determinar la ubicación del usuario.
• Audio en segundo plano: mientras la intercomunicación está activa, la aplicación sigue funcionando con la pantalla apagada o con otra aplicación abierta. En Android lo hace con un servicio en primer plano y su notificación visible; en iOS, con el modo de audio en segundo plano del sistema.

La aplicación no incorpora herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento de terceros, y no comparte los datos anteriores con terceros con fines comerciales.

Instalaciones autogestionadas: cuando el sistema de intercomunicación se despliega en un servidor propiedad del cliente, el audio y los datos de los usuarios no pasan en ningún momento por servidores de SINCROSAV S.L. En ese supuesto el responsable del tratamiento es el propio cliente, y SINCROSAV S.L. actúa únicamente como proveedor del software.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a:

4.1 Proveedores de servicios (Encargados del tratamiento)

• Supabase: Alojamiento de base de datos y autenticación (servidores en UE).
• Stripe: Procesamiento de pagos (certificado PCI-DSS).
• Proveedores de infraestructura cloud: Alojamiento de servidores.
• Servicios de email: Envío de comunicaciones transaccionales.
• Herramientas de análisis: Análisis de uso de la plataforma.

Todos nuestros proveedores están sujetos a contratos de tratamiento de datos que garantizan la confidencialidad y seguridad de su información.

4.2 Administraciones Públicas

Cuando sea requerido por ley o por resolución judicial, podremos comunicar sus datos a autoridades fiscales, judiciales u otras administraciones competentes.

4.3 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan:

• A países con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE.
• Con proveedores certificados bajo marcos de privacidad reconocidos.

5. Plazos de Conservación

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

• Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa y durante el período de prescripción legal aplicable.
• Datos de facturación: 6 años según normativa mercantil y fiscal española.
• Datos de comunicaciones: 3 años desde la última comunicación.
• Datos de uso y logs: 12 meses desde su generación.
• Cookies: Según se indica en nuestra Política de Cookies.

Transcurridos estos plazos, sus datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

6. Sus Derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos de las siguientes formas:

• Email: Enviando su solicitud a info@streamingpro.es
• Panel de control: Algunas opciones están disponibles directamente en la configuración de su cuenta.
• Correo postal: Dirigiéndose a nuestra dirección de contacto.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes. Este plazo podrá prorrogarse dos meses más en casos de especial complejidad, informándole de ello.

Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado: Todas las comunicaciones utilizan cifrado TLS/SSL. Los datos sensibles se almacenan cifrados.
• Control de acceso: Acceso restringido basado en roles y necesidad de conocer.
• Autenticación: Contraseñas hasheadas con algoritmos seguros. Soporte para autenticación de dos factores.
• Monitorización: Sistemas de detección de intrusiones y monitorización de actividad sospechosa.
• Copias de seguridad: Backups regulares con cifrado y almacenamiento seguro.
• Formación: Personal formado en protección de datos y seguridad de la información.
• Evaluaciones: Auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de impacto cuando procede.

8. Datos de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad.

Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización parental, contacte con nosotros y procederemos a eliminar dicha información.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestra web. Para información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.

Le notificaremos cualquier cambio material mediante un aviso en nuestra web o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, puede contactarnos: